大家都知道，如果客戶直接從工廠采購，價格肯定會比通過貿易公司低，但為什么客戶還是寧可花高一點的價格向外貿公司購貨呢？
1、成本：雖然從工廠直接采購的價格會比通過外貿公司要低，但一個客戶往往需要多種產品，有時候很難從一家工廠那里都能得到滿足。那么為了滿足自己的需求，他就必須配備足夠的人手和不同的工廠打交道，這其實增加了他的人力成本，也抵消了從低價采購當中得到的好處，這在日用品和百貨用品中非常常見。
2、風險：作為一個客戶，他需要一個穩定的供應渠道，畢竟他并非一個直接的消費者，所以他要能隨時正常的采購來保證正常的供給（給客戶的下家）。如果他直接從工廠采購，一旦工廠方面出現問題時，他就面臨著如何尋找替代者的問題，而尋找個替代者并非易事，也需要時間，這就存在著整體供應鏈脫節，而通過外貿公司采購，肯定要穩定的多。
3、市場秩序：大家都知道生態系統保持平衡才能保持發展，否則就會出大問題。大家應該知道到國內采購的客戶很多都不是直接用戶而是中間商。那為什么國外直接用戶不到國內采購呢？主要也是因為以上兩個原因。同時還因為在長久的商業歷史中形成了一個穩定的工廠-外貿公司-中間商-直接用戶這樣一個穩定運轉的鏈條，作為客戶他本身并不希望破壞這一結構，產生不穩定的因素，畢竟要形成新的鏈條需要時間和金錢。
4、二者之間服務意識的差別：外貿公司由于長期從事外貿工作，在這方面積累了許多經驗，而這些經驗恰恰是工廠所缺乏的，工廠在初期最容易犯的錯誤有以下幾點：
1）吝于供樣：試想一下，如果你去買衣服，而商店卻把衣服鎖在柜子中，你只能看，不能摸，你會買嗎？顯然不會。同理，如果你不能給客戶提供足夠的樣品供他們挑選并向最終用戶推銷，客戶又怎么會給你下單呢。
2）反應緩慢：市場變化快，而且競爭激烈，客戶通常都是同時向幾家供應商詢盤的，如果你反應緩慢，無疑你會喪失商機。試想一下，你通過普通郵件給客戶寄樣，而你的競爭對手用特快寄樣，那么客戶在收到你的樣品之前，可能已經確認了他人的樣品，甚至已經下單，你能有機會嗎？同時，客戶還會對你產生不好的印象，認為你并不重視他們，不珍惜機會，一旦不良印象產生，要想更改就太難了；
3）急功近利：我經常在向工廠詢價時，工廠第一反應是你有訂單嗎？訂單量有多大？這反應了工廠在考慮問題時，只考慮了所得，卻在忽視如何去取得，不愿付出取得的代價。其實，很多訂單的爭取是要通過雙方的良好合作去爭取的？這是一個漫長的過程。如果你在這樣急功近利的思想指導下開展工作，無疑無法取得對方的信賴；
4）考慮不周：經常碰到這樣的情況，向工廠索樣，工廠也很快就寄樣來了，收到一看，傻了。小小的幾塊布，沒有價格，沒有規格，沒有編號，甚至連誰寄來的，都不清楚。這樣一來，其實就浪費了雙方的時間和精力。
而以上這幾點恰恰是做外貿最忌諱的，大家平常都在說“客戶至上”，以上所述的作法顯然無法讓客戶感受到這點的。如果無法改變目前的作法，是無法取得突破的。
