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跨境電商賣家運營Wish平臺，如何降低店鋪退款率？

2021-08-26 17:13:05

對于跨境電商賣家來說，并不是訂單多就無憂了，后續(xù)的售后也很重要，客戶退貨是不可避免的問題，但是把控退貨率飆升這個問題是可以解決的。

Wish平臺的退款和罰款一直是賣家揮之不去的詬病，也是經(jīng)常被吐槽最多的點，很多情況下在沒有商量的余地，平臺就自動給客戶進行退款！
那么在這種被動局面下，我們賣家該做出什么動作才能預(yù)防旺季的退款率的飆升？

一、為何旺季退貨率特別高？
退貨率在旺季的時候來說通常表現(xiàn)更嚴重，很多人是在“買買買”氛圍的推動下沖動消費，加之各種折扣促銷套路，讓消費者對產(chǎn)品價值的期待超過產(chǎn)品本身，而且更大概率購入了并不需要的東西，因此，退貨就更不可避免。
對于賣家來說，需要做的就是盡量減少退貨波及。避免退貨潮卷走旺季運營的成果，所以我們需要在旺季開始之前就做好防患。

二、五招防患“退貨潮”
1、用圖片展示產(chǎn)品的精確尺寸
對于Wish平臺來說，我們需要用更直觀便捷的方式幫助客戶建立正確的產(chǎn)品感觀。
因此，用圖片展示產(chǎn)品的尺寸非常必要，對于一些對尺寸非常敏感的產(chǎn)品，比如收納盒、包包等，我們可以借助參照物來進一步幫助客戶感受產(chǎn)品。
2、詳細的產(chǎn)品描述
完整精準的產(chǎn)品描述不僅有利于客戶做最后一步的購買打算，也能幫助你面對客戶的各種客訴問題。
盡量精準地展現(xiàn)你的產(chǎn)品，產(chǎn)品規(guī)格尺寸和顏色選擇產(chǎn)品材質(zhì)制造地點售后服務(wù)退貨政策常見問題解答產(chǎn)品使用指導(dǎo)。
3、把控好物流指標
旺季物流猛增造成機場海關(guān)的貨物堵塞，從而導(dǎo)致運輸時間過長，所以一定要把控好物流指標。
物流指標的重要性不只是在預(yù)防退款退貨上，影響賬號的運營和產(chǎn)品的推送權(quán)重上也是占很大比重！具體根據(jù)自己產(chǎn)品選擇合適的物流方案。
4、把控好產(chǎn)品出庫的質(zhì)檢和包裝
有一些功能性產(chǎn)品比如很貴重的電子產(chǎn)品，或者運費比較貴的產(chǎn)品！出庫包裝做一下質(zhì)量檢查。
比如看該產(chǎn)品能不能正常運作，有沒有刮碰刮花，零配件有沒有少等等！包括一些易碎產(chǎn)品的包裝一定要用泡沫膠紙包裝好！
5、放長眼光，收集客戶數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)是做出所有決策的基礎(chǔ)，因此，在運營過程中應(yīng)當有意識地收集盡可能多的數(shù)據(jù)，為后續(xù)的決策提供支撐。跟蹤客戶產(chǎn)品退貨趨勢是個很有必要的工作。
收集產(chǎn)品銷售之后的數(shù)據(jù)對比，比如什么產(chǎn)品退貨最多，原因是什么，比起其他國家用戶更頻繁退貨諸如此類的數(shù)據(jù)。

通過保留與此類問題相關(guān)的記錄，我們可以開始總結(jié)是什么因素導(dǎo)致了退貨。我們還可以進一步細分目標受眾，確定哪些是你的死忠粉，哪些是還需要努力打動的潛在客群。
此外，我們還可以發(fā)現(xiàn)一些經(jīng)常惡意退貨的”不良客戶“，在后續(xù)營銷的時候，就可以避開他們。

降低退貨率，說到底就需要我們在平常運營中更加精細化，盡早排除一些可能造成退貨的因素。引起退貨最大的風險還是產(chǎn)品本身。