人民日報談5G銀行：不能只是蹭熱點

銀行網(wǎng)點的外在形式再變，也不會改變其提供金融服務的本質(zhì)，不斷提高消費者的滿意程度才是銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關鍵所在。

近期，隨著5G技術的火爆，5G銀行出現(xiàn)了。運用深度集成大數(shù)據(jù)、人工智能、生物識別等科技手段的5G銀行，改變了人們對銀行網(wǎng)點的固有印象。置身其中仿佛進入了科幻片，客戶可以體驗AR（增強現(xiàn)實）珠寶試戴、VR（虛擬現(xiàn)實）看車購車、拉花咖啡等很多更具科技感、未來感的服務。難怪有人說：“很久沒去銀行網(wǎng)點了，真想去體驗一把最新的金融科技。”

的確，作為銀行與客戶接觸的傳統(tǒng)渠道，近年來銀行網(wǎng)點積極搭上科技快車，推出很多新的服務形態(tài)。單從概念上看，無人銀行、智慧銀行、智能銀行……加上如今的5G銀行，不斷推陳出新的名詞告訴人們，銀行網(wǎng)點正在告別冷冰冰的玻璃柜臺、金屬板凳，傳統(tǒng)網(wǎng)點交易處理的屬性變?nèi)趿耍ㄖ品⻊铡a(chǎn)品體驗、社交互動等功能越來越突出。很多人都在想，傳統(tǒng)意義上的銀行網(wǎng)點是否會消失？未來銀行網(wǎng)點會變成啥樣？

盡管在人們生活中的“存在感”有所下降，銀行網(wǎng)點仍具有不可替代性。客戶在銀行網(wǎng)點可以辦理線上辦不了的業(yè)務，咨詢線上說不清的內(nèi)容，感受線上無法感受的服務。銀行的功能與人們的“錢袋子”聯(lián)系緊密，一些業(yè)務出于安全考慮需要客戶到現(xiàn)場辦理，銀行網(wǎng)點也有一批高黏度客戶。對于老年人這類客戶來說，通過網(wǎng)上、手機操作不便，到銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務的頻率相對較高，借助工作人員的幫助，他們能更好地享受金融服務；對于一些高凈值人群來說，面對大額理財投資，來現(xiàn)場詳細咨詢、聆聽專業(yè)人員的建議可能是更好的選擇。

銀行網(wǎng)點不太可能消失，轉(zhuǎn)型卻是不可回避的選擇。網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行等各種線上渠道不斷涌現(xiàn)，銀行網(wǎng)點作為服務主渠道的地位正在漸漸弱化。客戶進門取號、等待叫號，辦理簡單的一項業(yè)務需要較長時間，這樣的模式很難再贏得人心。從成本的角度看，經(jīng)營一家網(wǎng)點，需要支付的房租、水電、人力等費用不是小數(shù)，單純靠增加網(wǎng)點數(shù)量以求贏得更多客戶，并不是明智之舉。銀行網(wǎng)點走老路行不通了。

新路如何走，說到底還是要緊扣“服務”二字。網(wǎng)點仍是銀行服務的重要載體，外在形式再變，也不能改變其提供金融服務的本質(zhì)。借助科技發(fā)展，銀行網(wǎng)點的服務可以延伸到更多地方，克服地域分散、服務成本高、風險可控差等問題，滿足個人客戶、“三農(nóng)”、小微企業(yè)等的金融服務訴求，讓金融更普惠。

5G時代則帶來了更多可能性。銀行既要跳出傳統(tǒng)業(yè)務模式的框框，主動作為，也不能忘了金融服務的出發(fā)點。同時，5G技術不只帶來了海量數(shù)據(jù)和更快傳輸速度，隨著接入用戶、設備種類增多，風險也隨之增加，對數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)絡安全提出了更高要求。因此，運用新技術時也要守住安全底線，筑牢金融“防火墻”。

可以預期，5G元素會深刻改變銀行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，但探索才剛剛開始。目前，5G建設仍處在起步階段，5G銀行是蹭熱點，還是有“真才實學”，不妨多給一點時間再看看，消費者的滿意程度會證明一切，我們期待技術發(fā)展帶來的良好體驗。